近日,笔者拨打某市局热线电话咨询业务办理事项,不料却遭遇“踢皮球”和“吃闭门羹”等一系列情况,最终未能如愿了解业务办理相关内容。这引发了笔者进一步思考,当前政府部门大力实施“简政放权”和“放管服”改革,要让群众少跑腿,让信息多跑路,然而,一些咨询热线遇冷不热好似给办事群众泼了一头冷水。
“热线不热”反映的是工作作风问题。“让群众少跑腿,让信息多跑路”不能只是口号喊得响,而要经得起实践的检验和时间的检验,不能搞“一阵风”式的政绩工程和面子工程,不要为了创新工作方法而创新,而要为了更好地服务群众而创新,绝不能舍本逐末、买椟还珠。政府工作人员要切实转变工作作风,本着爱岗敬业和为人民负责的态度积极工作,真正让热线热起来,让热线发挥服务办事群众的积极作用。政务咨询热线不是“踢皮球热线”,也不是“推责甩锅热线”,更不该是“忙线”和“僵尸线”。
破解“热线不热”问题要靠问责加温。“热线不热”问题看似是一件小事,却严重伤害人民群众的感情,严重影响党和政府的形象,不利于党和国家发展事业稳定,必须加以高度重视,出重拳、下重手。没有规矩不成方圆。政务咨询热线也要有监管和约束,不能想开通时就开通,想关闭时就关闭,不能成为监管禁区和空白地带。要进一步畅通监督投诉热线,让热线之上有热线,监管之上有监管。只有健全完善制度,不断扎紧制度的笼子,才能让权力有效行使,让工作人员各司其职。
人民是历史的创造者,是推动时代进步和社会发展的强大力量。只有依靠人民、服务人民、为了人民,才能继续推动时代进步、社会发展。民之所向,政之所往。解决“热线不热”问题就是要继续坚持以人民为中心的发展思想不动摇,以人民的好恶为准绳,把人民的痛点为发力点。如此,党和国家的各项事业才能蒸蒸日上、基业长青。
作者:徐冉 单位:河北省沧州市沧县旧州镇人民政府 来源:昆仑策网【作者来稿】(图片来源网络 侵删)
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